İade ve İptal Politikası

1. Dijital Hizmet ve Yazılım Ürünlerinde İade Kapsamı

Tık Çözüm tarafından sunulan dijital danışmanlık, özel yazılım geliştirme, web tasarımı, SEO optimizasyonu ve diğer dijital performans reklamcılığı hizmetleri, doğası gereği emeğe ve fikri mülkiyete dayanmaktadır. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım lisansları, kaynak kodları, barındırma vb.) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkı kullanımının ve iadenin istisnası kapsamındadır.

2. Proje İptalleri ve Kısmi İadeler

Proje süreçleri başlanmadan önce her iki tarafça onaylanmış bir şartname veya teklif sözleşmesi imzalanır. Eğer proje onayından sonra iş henüz geliştirme (kodlama/tasarım) aşamasına geçmemişse, alınan peşinat veya hizmet bedeli kesintisiz olarak iade edilebilir.

Proje üzerinde mesai (tasarım, kodlama, mimari kurulum) harcanmaya başlandıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, o ana kadar harcanan adam/saat (işçilik) maliyeti hesaplanarak alınan peşinattan düşülür ve varsa kalan tutarın iadesi sağlanır. Tamamlanmış ve teslimi gerçekleştirilmiş yazılımların/hizmetlerin iadesi teknik olarak mümkün değildir.

3. Sunucu, Barındırma ve Alan Adı (SaaS) Hizmetleri

Aylık veya yıllık abonelik bazlı alınan hazır e-ticaret, B2B, barındırma (hosting) ve domain tescil hizmetlerinde tescil işlemleri global operatörler üzerinden gerçekleştirildiğinden dolayı bu işlemlerde iade yapılamamakta, bir sonraki fatura/abonelik döneminden önce iptal talebi oluşturularak sadece gelecek dönemin tahsilatı durdurulabilmektedir.